Legal
Política de resolución de disputas
Última actualización: Abril 2025
1. Cómo presentar una disputa
Las disputas o inquietudes sobre los servicios recibidos deben presentarse por escrito a dispute@russaldmedical.com. Tu envío debe incluir tu nombre completo, información de contacto, fecha del procedimiento y una descripción clara de la inquietud.
2. Proceso de revisión
A cada disputa se le asigna un representante designado que revisará tu caso. Para inquietudes médicas, tu caso puede revisarse en colaboración con el médico tratante o el equipo clínico. Podemos contactarte para pedir información adicional, documentación o fotografías durante la revisión.
3. Plazos de revisión
Buscamos acusar recibo de las disputas en un plazo de 5 días hábiles. Los plazos de resolución varían según la complejidad del caso y pueden extenderse a 30 o más días para asuntos que requieren revisión clínica o coordinación con múltiples partes.
4. Cooperación requerida
Una revisión completa y de buena fe requiere la cooperación del paciente, incluyendo respuestas oportunas a las solicitudes de documentación, fotos, videos o registros médicos de proveedores independientes. No proporcionar la información solicitada puede limitar nuestra capacidad de completar la revisión.
5. Resolución de buena fe
Todas las resoluciones se basan en la evaluación clínica, los estándares médicos aceptados y la documentación disponible. Los procedimientos quirúrgicos estéticos involucran inherentemente resultados subjetivos y no garantizan resultados visuales específicos. Las determinaciones de resolución reflejan los estándares médicos y la atención clínica documentada.
6. Conducta durante la revisión activa
Pedimos a los pacientes permitir que el proceso formal de revisión se complete antes de sacar conclusiones finales o buscar una escalación externa. La escalación prematura puede complicar la resolución y prolongar el proceso.
7. Declaraciones públicas y representación justa
Las declaraciones públicas — incluyendo reseñas en línea y redes sociales — deben ser veraces y no engañosas. Russald Medical Center se reserva el derecho de responder a declaraciones públicas con información de contexto y documentación relevante para asegurar una representación precisa de la atención brindada.
8. Mal uso y reclamos de mala fe
Las disputas presentadas de mala fe — incluyendo la negativa a cooperar, reclamos fabricados o amenazas de reseñas negativas falsas para obtener concesiones financieras — pueden derivar en la terminación del proceso de revisión y la remisión a los canales legales apropiados.
9. No interferencia con el juicio médico
El proceso de resolución de disputas no anula el juicio médico del médico ni las decisiones clínicas. Las disputas sobre resultados clínicos se valoran contra los estándares de atención aceptados, no únicamente contra las expectativas del paciente.
10. Mediación
Para disputas que no puedan resolverse mediante nuestro proceso interno, nos comprometemos a una mediación de buena fe en México antes de que cualquiera de las partes inicie una acción legal formal.