Legal
Política de reservas, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: Abril 2025
1. Reserva y apartado
La fecha de un procedimiento se confirma únicamente al completar el proceso de reserva, que incluye el envío de la documentación de salud requerida, la autorización de la evaluación preoperatoria y el pago de un depósito. La confirmación de la reserva se emite por escrito una vez cumplidos todos los requisitos.
2. Depósitos y compromiso
Se requiere un depósito para asegurar la fecha de tu procedimiento. Este depósito representa un compromiso de proceder con los servicios agendados e inicia la preparación de nuestra parte — incluyendo la programación del personal quirúrgico, la reserva del tiempo de la instalación y la preparación de materiales preoperatorios. Los depósitos no se retienen de forma especulativa.
3. Estructura de pago
El precio puede incluir componentes de servicios médicos, coordinación y logística, según el arreglo del servicio. La estructura y los montos completos de pago se entregan en tu cotización por escrito antes de requerir cualquier depósito. Todos los precios se cotizan en USD.
4. Política de reprogramación
Las solicitudes de reprogramación deben enviarse dentro de los plazos especificados en tu confirmación de reserva. Reprogramar fuera de la ventana especificada puede derivar en la pérdida del depósito. La reprogramación está sujeta a disponibilidad y puede no ser posible para todas las fechas de procedimiento.
5. Política de cancelación
Los depósitos son reembolsables si la cancelación se envía 15 o más días antes de la fecha agendada del procedimiento. Las cancelaciones hechas con menos de 15 días de anticipación no son reembolsables. El umbral de 15 días se calcula desde la fecha en que se recibe la cancelación por escrito, no desde la fecha de la solicitud inicial.
6. Política de reembolsos
Los reembolsos de cancelaciones elegibles se procesan en 30 o más días hábiles según el método de pago. Los costos administrativos y de logística incurridos en tu nombre antes de la cancelación (materiales preoperatorios, programación con terceros) pueden deducirse de los montos reembolsables.
7. Cambios en el plan de tratamiento
Los planes de tratamiento preliminares están sujetos a revisión con base en la evaluación clínica presencial. Si un médico determina que está indicado un procedimiento diferente, o que un procedimiento planeado no puede realizarse con seguridad, se te informará y se propondrá un plan revisado. Los cambios requieren tu consentimiento informado antes de proceder.
8. Consideraciones de viaje
Los pacientes son responsables de organizar su viaje hacia y desde Tijuana. No presentarse a un procedimiento agendado sin aviso previo constituye una cancelación tardía y el depósito no es reembolsable. Se recomienda un seguro de viaje.
9. Derecho a rehusar el servicio
Russald Medical Center se reserva el derecho de rehusar o posponer un procedimiento en cualquier momento si la evaluación clínica revela un riesgo inaceptable, si el paciente no cumple con los requisitos preoperatorios o si su conducta es incompatible con una atención segura.
10. Pagos pendientes
Todos los saldos pendientes por servicios prestados permanecen como responsabilidad financiera total del paciente. Los montos no pagados pueden remitirse a procedimientos de cobranza a través de MedicalMex.
11. Acuerdo
El pago de un depósito o la recepción de una confirmación de reserva constituye la aceptación de esta Política de reservas, cancelaciones y reembolsos en su totalidad.